L'Art. 50 del Regolamento UE impone tre obblighi precisi. Chatbot, contenuti AI e e-commerce: se usi AI nel tuo business, devi adeguarti adesso.
Tre obblighi. Tutti vincolanti
dal 2 agosto 2026.
L'Art. 50 riguarda la trasparenza verso le persone. Non serve usare AI "ad alto rischio": basta un chatbot sul sito, un'immagine generata da AI o un assistente virtuale in un e-commerce.
L'Art. 50 §1 impone che chiunque metta in funzione un chatbot AI debba informare l'utente — prima o all'inizio dell'interazione — che sta parlando con un sistema automatizzato e non con una persona. Non basta un avviso nel footer. Non basta scriverlo nella privacy policy. Deve essere la prima cosa che l'utente vede quando la chat si apre.
Sono coinvolti: Intercom AI, Zendesk AI, chatbot custom, agenti su WhatsApp Business API, assistenti su Telegram, SMS automatizzati.
L'Art. 50 §3 richiede che i contenuti generati o manipolati da AI — immagini, audio, video, testo — che potrebbero essere scambiati per reali vengano marcati con metadati machine-readable (standard C2PA) e, dove tecnicamente possibile, con una dicitura visibile all'utente.
Sono coinvolti: foto di prodotto generate con Midjourney/DALL-E, video promozionali AI-generated, testi scritti interamente da LLM pubblicati su siti commerciali, voice-over sintetici.
L'Art. 50 §4 obbliga le piattaforme di e-commerce che usano sistemi AI per interagire con i consumatori a pubblicare un testo chiaro e accessibile che descriva il funzionamento del sistema: cosa fa l'AI, che non è un operatore umano, come l'utente può parlare con una persona reale.
Sono coinvolti: shop online con chat AI o assistenti virtuali, piattaforme con recommendation engine conversazionale, qualsiasi e-commerce in cui un sistema AI guida o supporta la navigazione di acquisto.
Cosa cambia davvero
Il chatbot sul tuo sito o su WhatsApp apre la conversazione e risponde direttamente, senza mai dire che è un sistema automatizzato. L'utente non sa con chi sta parlando. Ogni conversazione è una violazione dell'Art. 50 §1.
Ogni volta che si apre una conversazione, il tuo agente si presenta come sistema AI prima ancora che l'utente scriva. Zero rischi, zero violazioni. Il tono resta naturale — il cliente capisce e si fida di più.
Il tuo shop usa un assistente AI per guidare gli acquisti, ma non c'è nessuna pagina che lo spiega. Il consumatore non sa che sta interagendo con un sistema automatizzato. Dal 2 agosto, questo è sufficiente per una segnalazione formale.
Una pagina dedicata spiega chiaramente cosa fa il tuo sistema AI, che non è un operatore umano e come contattare una persona. Accessibile, conforme, e — sorpresa — aumenta la fiducia degli acquirenti.
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Nessuna competenza tecnica richiestaTi consegniamo documentazione completa per eventuali ispezioni ACN. Sei conforme all'Art. 50 — e puoi dimostrarlo. Opzionalmente: monitoring mensile per restare aggiornato sulle novità normative.
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